Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – PRODUKTY CYFROWE (EBOOKI)
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (ustawa o prawach konsumenta), w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych elektronicznie, prawo odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania pliku, pod warunkiem że konsument wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Składając zamówienie na produkt cyfrowy (ebook) w sklepie bezpiecznyniemowlak.pl, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką zwrotów i akceptuje jej warunki, w tym informację o utracie prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu pobierania pliku.
Poprzez złożenie zamówienia Klient:
- przyjmuje do wiadomości, że zamawia treść cyfrową dostarczoną natychmiastowo drogą elektroniczną,
- zostaje poinformowany, że po rozpoczęciu pobierania pliku traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta,
- potwierdza, że zapoznał się z powyższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.
Dokumentacja zamówień: Każde zamówienie jest rejestrowane wraz z datą i godziną złożenia oraz informacją o zaakceptowanych warunkach dla celów dowodowych i zgodności z przepisami prawa.
Wyjątki od utraty prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie wygasa w następujących przypadkach:
- link do pobrania nie został wysłany lub nie działa,
- plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,
- otrzymano niewłaściwy produkt (inny niż zamówiony),
- wystąpiły inne problemy techniczne uniemożliwiające pobranie lub korzystanie z produktu.
W takich przypadkach Klient ma prawo do reklamacji, wymiany pliku lub zwrotu pełnej kwoty zakupu.
2. Zwroty w przypadku problemów technicznych
Akceptujemy zwroty i oferujemy pełen zwrot środków w następujących sytuacjach:
- Plik ebooka jest uszkodzony i nie można go otworzyć
- Ebook zawiera istotne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z treści
- Otrzymano niewłaściwy plik (inny niż zamówiony)
- Link do pobrania nie działa lub wygasł przed pierwszym pobraniem
3. Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby zgłosić zwrot z powodu problemów technicznych:
- Skontaktuj się z nami na adres bezpiecznyniemowlak@gmail.com w ciągu 14 dni od daty zakupu
- Podaj numer zamówienia i opis problemu
- Dołącz zrzut ekranu lub inny dowód problemu (jeśli dotyczy)
Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 2–3 dni roboczych.
4. Forma zwrotu pieniędzy
Zwrot środków następuje na to samo konto lub kartę, z której dokonano płatności, w ciągu 14 dni od zaakceptowania zwrotu.
5. Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy
Nie akceptujemy zwrotów w następujących sytuacjach:
- Klient pobrał plik i stwierdził, że treść ebooka nie spełnia jego oczekiwań (niezgodność z preferencjami osobistymi)
- Klient nie posiada odpowiedniego oprogramowania do otwarcia pliku (informacje o wymaganych formatach są dostępne w opisie produktu na bezpiecznyniemowlak.pl)
- Problemy techniczne po stronie Klienta (np. brak miejsca na dysku, problemy z połączeniem internetowym)
- Upłynął okres 14 dni od zakupu
6. Reklamacje jakościowe
Jeśli ebook zawiera błędy merytoryczne, literówki lub inne wady jakościowe, które nie uniemożliwiają korzystania z produktu, ale wpływają na jego wartość, prosimy o zgłoszenie problemu na adres bezpiecznyniemowlak@gmail.com. Oferujemy poprawioną wersję ebooka lub częściowy zwrot środków, w zależności od skali problemu.
7. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
- Email: bezpiecznyniemowlak@gmail.com
- Czas odpowiedzi: do 48 godzin w dni robocze